Chez VIRTUO, le service client fait partie de notre ADN. Nos techniciens et experts IT assurent un accompagnement réactif, sur site ou à distance, pour garantir la disponibilité de vos équipements et la continuité de votre activité.
Basés en Centre-Val de Loire et Bourgogne-Franche-Comté, nous intervenons dans les départements 18, 36, 37, 41, 45, 58 et 89, pour vous offrir un support de proximité rapide et fiable.
Besoin d’assistance immédiate ? Contactez-nous par mail ou téléphone :
Service client Xerox
Un message d’erreur, une panne, une commande de consommable ou une demande de recyclage ? Nos équipes sont à votre disposition pour dépanner, approvisionner, recycler et suivre vos équipements Xerox, selon votre type de contrat.
Équipements d’impression
Équipements sous contrat
Indiquez le numéro de série, la référence du modèle et une brève description du problème.
Contrat ordinaire
Par téléphone au 0825 012 013
Contrat XPPS
Par téléphone au 0825 540 107
Ou connectez-vous sur le portail XPPS
Équipements sans contrat
Contactez-nous au 02 38 24 54 20 ou par mail via notre formulaire dédié.
Commande et suivi de consommables
Commandes
Par téléphone au 0825 012 013.
Ou créez un compte client et commandez en ligne.
Suivi des consommables
Suivez en temps réel l’expédition et la livraison de vos consommables Xerox via le lien suivant : suivre mes consommables en ligne.
Recyclage et revalorisation des consommables
Programme EcoBox Xerox (TNT)
Retournez vos cartouches dans leur emballage d’origine via notre partenaire TNT. Commandez une Ecobox vide, remplissez-la, et demander son retrait gratuitement en échange d’une autre Ecobox vide :
Identifiant : XEROX
Mot de passe : Ecobox
Programme CONIBI (multi-marques)
Collecte groupée de consommables via notre partenaire Conibi : www.conibi.fr.
Programme Green World Alliance de Xerox :
Service client VIRTUO
Une question, une demande d’assistance ou un suivi de service ? Nos équipes sont à votre disposition pour vous dépanner, conseiller et assurer la continuité de vos solutions VIRTUO, toutes activités confondues.
Assistance en ligne
Pour vous dépanner plus rapidement, nos techniciens peuvent intervenir à distance sur votre poste. Il vous suffit de télécharger le logiciel TeamViewer correspondant à votre système d’exploitation, en cliquant ci-dessous :